Aplicación móvil para agilizar la atención al cliente en el aeropuerto
Una solución nativa de iOS que combina datos de PSS y operativos para permitir una toma de decisiones más rápida y mejorar la gestión de pasajeros durante las operaciones aeroportuarias.Contexto
Los agentes de los aeropuertos dependían de sistemas separados para gestionar la información de los pasajeros y los datos operativos.
Cambiar entre las plataformas de PSS y de operaciones ralentizaba los tiempos de respuesta, especialmente durante contingencias, dificultando la resolución eficiente de situaciones críticas con los pasajeros y el mantenimiento de una experiencia fluida en el aeropuerto.
Enfoque
Desarrollamos una aplicación nativa para iOS que consolida las funcionalidades clave de los sistemas PSS y operativos en una única interfaz móvil.
Esto permite a los agentes acceder en tiempo real a los datos de los pasajeros, detalles de reserva y estado de los vuelos, mientras ejecutan flujos de resolución de problemas directamente desde su dispositivo, ya sea en la puerta de embarque, en el check-in o en el área de abordaje.
Al centralizar estas capacidades, la aplicación permite decisiones más rápidas e informadas exactamente donde se requiere la acción operativa.
Resultados
- Gestión de pasajeros más rápida en el aeropuerto.
- Respuesta más ágil durante interrupciones operativas.
- Flujos de trabajo aeroportuarios más eficientes y ágiles.
- Mejora de la experiencia general del cliente.
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