Cuando se trata de overbooking, surgen múltiples posturas, debates, argumentos y estrategias, todos válidos. Sin embargo, dos verdades son innegables: el overbooking existe y es poco probable que las aerolíneas dejen de practicarlo. Por lo tanto, la necesidad es clara: se requieren estrategias que lo hagan eficiente para las aerolíneas, mientras se protege la experiencia del cliente.
Bien, el desafío está claro. Entonces, ¿cómo lo logramos? Fácil: con OVBO.
OVBO es una herramienta innovadora de gestión de ingresos que aprovecha al máximo edge AI, big data y tecnologías cloud web. Gracias a esto, proporciona pronósticos precisos de embarque para el overbooking. Además, funciona en modalidad plug & play para Navitaire y Radixx. Asimismo, es el resultado de la colaboración entre FlywareLabs y Tarmac, combinando experiencia en Ingeniería, Data Science, conocimientos de RM y servicios de consultoría.
El desafío
Para profundizar en lo planteado en la introducción, presentamos los principales problemas identificados en la estrategia de overbooking. Estos se centran en los siguientes puntos críticos:
Por un lado, los incidentes de denegación de embarque pueden generar mala prensa, insatisfacción del cliente, frustración del personal y costosos pagos de compensación.
Por otro lado, el comportamiento impredecible de los pasajeros que no se presentan (no-show) dificulta la gestión del overbooking. En consecuencia, resulta complejo equilibrar ingresos y satisfacción del cliente.
Además, las aerolíneas enfrentan pérdidas significativas debido a estrategias conservadoras, que terminan en asientos sin vender.
Tecnología
Estos desafíos no son fáciles de resolver. Por eso, la innovación resulta clave. Nuestra tecnología ayuda a los equipos de RM a optimizar automáticamente su estrategia de overbooking. De esta manera, pueden enfocarse en el negocio principal.
El funcionamiento se basa en tres aspectos clave:
- Eficiente: el algoritmo de IA predice la probabilidad de no-show de cada PAX. Así, recomienda un límite óptimo (lid) para cada vuelo.
- Automático: está totalmente integrado con el PSS. Por lo tanto, genera recomendaciones proactivas de forma diaria.
- Flexible: los equipos de RM pueden personalizar reglas de negocio. De este modo, OVBO se adapta a distintos mercados y necesidades.
Cómo funciona
Teniendo esto en cuenta, así es como opera la herramienta:
En primer lugar, OVBO procesa y almacena los datos de la aerolínea provenientes del PSS.
Luego, a partir de datos históricos de vuelos, entrena un algoritmo de IA para predecir futuros no-shows.
Después, el algoritmo calcula la probabilidad de no-show de cada PAX en todos los vuelos futuros.
A continuación, OVBO envía la recomendación de límite (lid) directamente al PSS.
Finalmente, según los inputs del analista de RM en la interfaz (UI), genera una recomendación óptima para cada vuelo.
Los números hablan por sí solos
Los resultados aparecen rápidamente tras la implementación. Sin embargo, es importante aclarar que existen distintas formas de medirlos. Por un lado, hay objetivos económicos. Por otro, también hay objetivos vinculados a la experiencia del cliente, que en muchos casos son invaluables.
En este sentido, la distribución de error de OVBO es claramente menor que la de un enfoque tradicional.
Y si esto no era lo que esperabas, hay más: OVBO puede aumentar tu RASK en un 3%.
En conclusión, el poder detrás de una estrategia de overbooking exitosa radica en cómo utilizas la tecnología a tu favor. La buena noticia es que ahora puedes confiar en OVBO para hacerlo correctamente. Por eso, no lo dudes: contáctanos y lleva tu estrategia de overbooking al siguiente nivel.